2021年无锡全市完成快递业务量9.7亿件，相较2020年增长超过2成

近日，国家邮政局通报2021年快递服务满意度调查和时限准时率测试结果，无锡挺进全国前十、江苏第一。从快递品牌上看，总体满意度得分居前5位的分别为顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递。

此前，根据无锡市年度消费环境建设白皮书显示，所测消费行业或领域中，邮政快递行业满意度最高，以80.7的高分连续四年位居榜首。

市邮管局统计数据显示，2021年，无锡市邮政管理局共接到消费者申诉5711起，同比增长62%。经调解，5711起申诉均得到妥善处理，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.4%，对企业申诉处理结果满意率为93.7%。

从申诉内容来看，延误类投诉占比15.03%，丢失短少类投诉占比36.47%，损毁类投诉占比31.38%，投递服务类投诉占比12.22%，收寄服务类投诉占比1.91%，违规收费占比1.14%，代收货款占比0.14%，还有1.73%的其他投诉。

“消费者申诉数量增长，主要原因是整体的维权意识提高了，但其中也不乏长期针对性的恶意投诉，这一比例今年有所增加”，市邮政管理局申诉中心工作人员分析，快递公司目前的管理方式多是“以罚代管”，个别消费者利用这个空子，让快递网点“花钱消灾”。 “对于一些过分的诉求，将不予支持”，该工作人员表示。

“这个满意度一定程度上体现了无锡市民对快递行业的包容和理解”，市邮政管理局市场监管处负责人介绍，2021年，全市完成快递业务量9.7亿件，相较2020年增长超过20%，平均每个家庭每天至少收取一个快件。由于无锡市快递体量巨大，以及小区管理和疫情防控等因素，快递还不能全部送货上门，快递服务站、智能快件箱等在末端的应用也在一定程度上补充了投递方式。

关键词： 2020年 相较 增长 无锡