威海对政务服务场所全覆盖布设1200余个“电子监察眼” 实时监控政务服务活动

“我们是首次涉足医疗项目建设领域，多亏了你们全程帮忙，服务太棒了，必须点个赞!”日前，顺利办理完业务的威海顺天亿中医院项目经理顾文尧在我市开展的上半年政务服务办事企业和群众满意度测评中，给出了“满分”评价。

为我市政务服务打出“满分”的不止顾文尧。“现在业务跑一趟就能都办完，着实省了不少事儿。”“工作人员态度好、效率高，还能给帮办代办，没有经验也能一次办成!”“大厅配备了母婴室，太人性化了!”……自7月8日至7月31日，我市依托线下窗口和线上扫码两种方式，在市、区两级政务服务大厅及部门办事大厅，发放满意度测评表和测评二维码，鼓励引导办事企业和群众以及社会各界人士积极参与，并主动上门走访单位社会监督员征求意见，引导社会各界自愿自主对政务服务态度、服务效率、服务环境、办事结果等多项因素作出真实评价。截至目前，共回收测评问卷近5000份，测评结果显示社会各界对我市政务服务满意度达99.9%以上，征求意见建议19条，已全部进行回访核实并整改到位。

市行政审批服务局还持续深化在全省率先建立的政务服务系统廉政风险防控体系，构建起“内视自查+视频监察+实地巡察+社会评查”严密监督网络，对政务服务场所全覆盖布设1200余个“电子监察眼”，实时监控政务服务活动，开展窗口巡察700余次、视频监察1100余次，严查严纠大厅管理不规范、首问负责不到位等情况。同时，创新组织200多名干部“当一次办事群众”体验式监督检查，畅通“好差评”“吐槽找茬”、社会监督员等多元评价渠道，严格约束审批权力、规范审批行为。今年以来，共收到各类评价314.6万条，政务服务满意度维持高位，营商环境持续优化。

“我们将通过以评促改、以评促优，形成征求意见、及时改进的良性互动局面，及时了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，精准为企业和群众提供便捷高效的政务服务，确保‘放管服’改革落实落地，为推动我市持续优化营商环境工作提供政务服务支撑。”市行政审批服务局相关负责人表示。(Hi威海客户端记者 曲黎悦 通讯员 宿刚东)

关键词： 医疗项目建设领域 政务服务系统 电子监察眼