当陪人看病变成一门生意 需要进行哪些规范？谁来确定这个行业的职业标准？

快速挪动的身影、此起彼伏的嘈杂声、焦急等待的面孔……在青岛大学附属医院内，门诊大厅人潮涌动，咨询、缴费、取药、检查等窗口早已排起长队。80后陪诊师李鹏飞身着黑色T恤、戴着一顶显眼的红帽子、背着双肩包淹没在人群中，他正在反复核对客户信息，为就诊做准备。

近两年，陪诊师行业在多地发展起来，小到排队挂号、送取病例，大到陪伴就医、代替问诊都是其工作内容。但是，当陪人看病变成一门生意，需要进行哪些规范?谁来确定这个行业的职业标准?

看病从花费一整天到2小时完成

“原以为生病时身边没人陪伴是最大的孤独，后来发现一个人去医院看病更孤独。”来自山东青岛的90后刘岩苦笑着说。因为体验过独自看病的难处，这次去医院做胃镜检查前，她在抖音上花200块钱预约了一位陪诊师。

去医院前，刘岩拨通了陪诊师的电话，两人约定好碰头地点。见面后，陪诊师李鹏飞简单介绍了今天陪诊的具体流程，随后带领刘岩直奔医院挂号处，并很快完成挂号、办就诊卡等流程。

“没想到这么顺利，全程我只负责坐在附近椅子上等候。”刘岩说。

90后陪诊师王程告诉记者，年轻人和老人是其主要客户群。他最近刚接的一个单子是陪68岁的胡阿姨到青岛市市立医院看皮疹。“这次陪诊服务是胡阿姨女儿下的单，她近期在外地出差，不放心母亲一个人到医院就诊。”

“对我们老年人而言，医院就像‘迷宫’，经常在智能取号机前不知所措，不了解如何预约挂号才能节省时间和精力，缴费、问诊、取药、拿报告单等也需要上下楼来回折腾。”胡阿姨向记者说起这次就诊经历，不由得感慨，“有陪诊师全程辅助，就医效率提高，以前来医院看病需要消耗一整天，这次2小时左右就完成了。”

王程说，为了带给客户更好更快的就医体验，接单后他第一时间对胡阿姨的就诊需求、病症等相关信息进行了登记，并告知了一些注意事项，比如需要核酸检测报告、行程码、检查需要空腹等，就诊时也尽量优化流程，提高效率，减少患者等待时间。

单量多时月收入才可能达万元以上

在李鹏飞看来，陪诊行业没有硬性门槛，但有一定的软性门槛，需要时间自由，熟悉青岛各大医院的就诊流程，有耐心且具有良好的沟通能力就可以加入陪诊行业。

“如果有条件的话，最好有一定的专业医学知识，病人和家属会更加信赖我们，在陪诊时发生紧急情况，也可以及时处理，避免风险的发生。”李鹏飞说。

据了解，在青岛除少量公司化运营的陪诊机构外，大部分从业者仍为个人陪诊师或个体性小团队。

青岛市城阳区人民医院副院长马建林在接受《工人日报》记者采访中表示，随着不断增涨的市场需求，陪诊行业在未来发展前景广阔，但需要提醒的是，陪诊服务行业应该尽早立好规矩。“目前入行门槛低，在安全保障和专业技能方面稍显不足，这些都是行业需要规范之处。”

作为新职业的陪诊师，其收入也一直是关注度较高的话题。李鹏飞直言：“网上有传闻说，陪诊师是个高薪、低门槛、容易操作的职业，但事实并非如此。”

“通常情况下，一个陪诊师每天最多只能完成一到两单陪诊服务，所以月收入基本在5000元~8000元，单量多的时候才可能达到万元以上。”李鹏飞说。

王程告诉记者，他的陪诊标准是半天(4小时)收费198元、全天(8小时)298元，代取报告、预约检查、代开药等服务，130元一次。记者在电商平台、微信小程序中搜索陪诊服务，发现不同的服务内容收费从98元到299元不等，“尊享VIP陪诊”单次高达588元。

马建林表示，各地陪诊的价格难以统一、服务流程也良莠不齐，陪诊服务的收费标准大多与各地收入水平挂钩。

从业人员希望有职业“身份证”

陪诊师职业出现，给就医“刚需人群”带来便利，但与此同时，由于行业尚处于早期发展阶段，服务范畴、从业资质、权责界定、收费标准等有待进一步明确完善。

有业内人士表示，一些陪诊师考取了所谓的资格证，但其实目前国内陪诊师并没有权威认证的资格证，一般是在网上培训机构缴费报名考取。

李鹏飞希望，陪诊师能成为一个有“身份证”的职业，有一个专门接单、派单的平台，有一套规范化的标准和流程，提高陪诊师的整体素质和服务顾客的能力。

王程表示，现在很多人还是不太了解陪诊师是做什么的，为了多接单，他需要经常做地推和在网上进行宣传推广，因此他希望行业能得到更多关注和认可。

马建林指出，陪诊行业必须走更“职业”的规范化道路才能实现长远发展。“首先，相关部门应着手研究制定行业制度规范和准入标准。其次，应该针对行业中存在的乱象，加强管理与引导，实现对陪诊机构及平台的有效指导与监督，维护好患者和家属的医疗隐私及合法权益。”

关键词： 行业的职业标准 需要进行哪些规范 反复核对客户信息