郑州市2021年投诉举报量排名前十企业集体约谈

3·15消费者权益日来临之际，为推动放心舒心消费环境创建，督促经营者诚信自律经营，前移消费维权关口，郑州市市场监督管理局对全市2021年投诉举报量排名前十的企业进行集体约谈。

会上，市12315投诉举报维权中心通报了10家企业2021年投诉举报受理、处理情况和涉及的主要问题。随后，参会企业就投诉举报处理情况、整改情况及下步工作措施作了汇报发言，表示将积极配合市场监管部门，进一步提高认识、落实责任、全面整改，主动化解消费纠纷，维护好健康有序的市场秩序。

郑州市市场监管局党组成员、二级高级主办王金辉对参会企业提出，企业要提高思想认识，树立消费者至上理念，切实履行消费维权主体责任，营造放心消费环境，同时要依法诚信经营，加强法律法规学习培训与存在问题自查自纠，把维护消费者合法权益放在突出位置，努力化解消费投诉存量、减少消费投诉增量，此外，还有畅通维权渠道，鼓励企业通过设立统一售后服务热线、建立“消费维权服务站”、成为在线消费纠纷解决(ODR)企业、探索开展线下无理由退货等形式，建立健全消费纠纷内部化解机制，妥善解决消费者的合理诉求。

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关键词： 健康有序的市场秩序 郑州市投诉举报 企业集体约谈 主动化解消费纠纷