机票盲盒实际操作中投诉不少

为抢占暑期高峰客流，今年4月开始，多家旅游平台相继推出66元至99元不等的“机票盲盒”。活动期间，只需100元不到，消费者就能购买一张随机目的地、随机日期的国内机票。具体能兑换哪个目的地，甚至什么时间出发，只有在“拆盒”后才知道。这种玩刺激和心跳的快感，迅速赢得了很多年轻游客的欢迎。

但不少抱着好奇与期待购买盲盒的玩家称，机票盲盒操作起来问题也不少——目的地定了但航班被取消、不是自己的原因却不能全额退款……盲盒这阵风，有流量有刺激，却也需要更多规范。

机票也玩起了盲盒：它帮你确定目的地

因为是自由职业者，本身也热爱旅行，韩欣在仔细研究了机票盲盒规则后选择了入手。

之所以选择机票盲盒，最主要的原因是自己时间上自由。韩欣说，“比如我买的盲盒，包含5次单程飞行次数，7天开一次盲盒，每次开盒最早能选5天及以后的机票，所以消费者必须要有充足的旅行时间可以支配。”

从事旅游行业多年的邹翔则表示，从游客角度，他对机票盲盒一点都不感兴趣，“我喜欢自己安排行程，而且我也没那么多时间跟着盲盒去旅游。”

“我感兴趣的都是些热门城市，而这种热门地点，盲盒里不会过多提供。”邹翔拿身边朋友的经历举例，“他抽中的都是冷门城市。而且如果频繁取消，好像还会取消盲盒的参与资格。”

邹翔对河南商报记者说，好玩的目的地、热门的航线，一到旅游高峰期，票价经常都是天价，再加上疫情缓和后的“补偿性出游”，所以盲盒的目的地，一定不会是热门旅行城市。

机票盲盒的出现，不管涉及的线上旅游平台还是航空公司，肯定稳赚不赔。“飞机的航线，是提前安排好的，到了预定的飞行时间，哪怕是空机，也要飞。”邹翔分析，“我的理解，机票盲盒肯定存在清理库存的可能性，一定程度缓解航班低客座率的现状。”

机票盲盒实际操作中，投诉不少

除了开出的时间不理想，有消费者表示，抽到冷门目的地后，回程没有合适的机票;抽中的航班被取消，平台明确表示不予退款，改签时间仅限原定日期的前后3天……

黑猫投诉上也有不少关于机票盲盒的投诉，多集中在4、5月份，直到现在，已有近300例。

其中，以中国联合航空有限公司(简称“中联航”)为投诉对象的比较多，其被消费者频频质疑存在诱导行为。李彬就是其中之一，今年4月份，他花了996元购买了“盲盒飞行家”，购买完毕时就显示兑换成功，然而，他没有选择适宜的航班和日期的“权利”。

当他发现不对，并于30分钟内申请退款时，发现有两个选项。“选择自愿退，系统会退给我200元;而非自愿退可以退全额，于是我选择了非自愿退。”李彬说。

可他只收到了200元的退款。“客服说后台系统显示我选了自愿退。”李彬十分不解，“在系统提示勾选自愿退只退200元的前提下，人们肯定会选择退款多的选项。何况我还有截图，可客服就是不承认。”

3个多月的投诉历程，让李彬身心俱疲，“盲盒的规则密密麻麻又很混乱，让我很难静下心来阅读;沟通维权成本太大、过程让人疲惫，我再也不买这种盲盒了。”

购买盲盒时，一定要将规则吃透

河南商报记者拨打了中联航的客服电话，客服介绍，因为并没有查到李彬的订单，所以不知究竟是何原因导致了李彬所说的部分退款。

可以肯定的是，如果最终显示只退还200元，一定是消费者在购买后，点击了“兑换”，而只要点击“兑换”，不管是否确认订单出行，后续退款时，只能退200元。

“盲盒是可以退款的，但有个前提，一定是在未兑换的情况下，以最后一次兑换截止日期开始计算，30个自然日内，原路退还到支付账户;如果消费者点击了‘兑换’，就只能选择‘自愿退’的选项了。”客服解释。

河南商报记者发现，的确有不少消费者被机票盲盒的概念吸引，却没有仔细阅读规则，这或许也是产生投诉的原因。

“从价格上说，机票盲盒的确有诱惑力。”邹翔分析，“但希望消费者一定要理智，确定自己是否有时间成本去完成盲盒飞行，毕竟这种盲盒，也在挣消费者买了之后但‘去不了’的钱。”

关键词： 机票 盲盒 操作 投诉