“奔驰女车主哭诉维权” 消费者维权不该这么难

近日，一段“奔驰女车主哭诉维权”的视频，让西安利之星汽车有限公司与奔驰中国陷入舆论漩涡。4月13日，北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司发布声明称，已派工作小组前往西安展开调查。今天凌晨，西安市互联网信息办公室在官方微博发布消息称，涉事4S店涉嫌质量问题已被立案调查，市场监管部门责成尽快退车退款。(4月14日《新京报》)

这本来是一个普通的消费纠纷，消费者购买的奔驰车，还没开出大门就出现发动机漏油问题，结果4S店就是不肯退换，最终拖延到消费者忍无可忍，采取了坐车盖哭诉维权的方法，在网络传播效应下，演化成了一场全国网友关注的公共事件。该起纠纷暴露奔驰厂商和4S店傲慢无礼，面对消费者的合理合法诉求，未积极回应和解决，反而采取拖延、推诿、抵赖等手段，还存在涉嫌商业欺诈、偷逃税、违规收取手续费等诸多违法行为。

在这起消费纠纷里，最引人瞩目的，乃是女车主本是有理有据、理性维权的高素质消费者，却在奔驰4S店的傲慢无礼下，被逼成了一个爬上汽车盖的“泼妇型”，自称“不要脸、丢人”，“几十年的教育受到了奇耻大辱!我就是太讲道理才被你们欺负。”这一幕令人不禁唏嘘，究竟是什么因素，让一个高素质消费者，正常维权无路可走，变成了依靠“另类维权”的方式，才能获得监管部门和社会舆论的关注，才引起奔驰厂商和4S店的重视。

根据《消费者权益保护法》《合同法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等法规，消费者的合理诉求理应受到保护，监管部门在接到投诉的第一时间，就应该介入调查，积极支持消费者维权。可是，消费者遭到商家“店大欺客”的不公待遇，偏偏就是诉求无门，最终还是通过网络舆论才将事件引爆，真是令人心生感概，维权只能靠网络的话，那么法律和监管部门又是干嘛用的?

在市场经济环境下，商家和消费者都是平等的，合法权益都受到法律保护，只要双方遵守法律和规则，遇到消费纠纷问题，依照法律和售后流程解决即可。然而，目前我国消费者与商家地位不对等，商家不认真履行责任，维权成本过高，手续太过繁琐，加之监管不力，甚至存在偏袒商家的情况，造成博弈失衡，令消费者权益沦丧，维权困难重重，屡屡被迫上演“另类维权”。

当下，我国社会经济处于发展拐点，面临消费升级、高质量发展的重要阶段，而从经济增长的具体指标来看，消费已经成为主要的“增长引擎”，国家也出台了相关政策，鼓励和刺激消费需求。显然，我们已迈入消费为主导的经济发展模式，要想让消费者放心消费，就应彻底扭转不公平地位，将保护消费者权益放在首要位置，改善维权流程，打造一个公平公正、安全无虞的消费环境，对违反法律法规、破坏消费者权益的行为，依法予以严厉处罚。(江德斌)

关键词： 奔驰女车主 哭诉维权