"翠驰出行"押金有人等5个月仍没退 客服：系统更新所致

近日，有消费者称，在“翠驰出行”交纳的399元押金一直无法退，多次申请退款均被拒绝。

河南商报记者调查发现，年前，曾有多名消费者向驻马店市消协投诉，要求“翠驰出行”尽快退还押金，当时“翠驰出行”还曾给予书面回复。

之所以出现退款难的情况，上述公司客服解释称，是因为之前老系统更新成新系统，才导致一些客户退款比较慢。

399元共享汽车押金 等了5个月仍没退

“399元押金，一直退不了，快大半年了。”驻马店的谭先生称，自己交的399元共享汽车押金一直没有退。

他告诉河南商报记者，注册会员时，用身份证和驾驶证验证，然后交一下押金就可以用车了，“五毛钱一分钟，一个小时是30元钱。”

因为用车方便，他选择了“翠驰出行”。2018年上半年，谭先生交纳399元押金后，就开始了第一次用车。

在他看来，刚开始用车时，感觉挺方便的，但后来却出现了问题，“用着用着，感觉车变少了。”

2018年10月份开始，他就尝试申请退押金，但一直无法退还成功。通过“翠驰出行”客服电话4000069308，谭先生被告知系统在更新，更新完之后就可以正常退还押金，然而后来还是一直无法正常退款。

谭先生表示，后来连之前的退款申请记录也不显示了，“他们更新了一次，以前的用车记录和退款记录都没有了。”

谭先生称，从去年10月份到现在，399元押金仍没退还。

协议承诺30个工作日内审查 通过平台向客户退还押金

“这次申请又快一个月了，也没退款成功。”谭先生告诉河南商报记者，最近一次申请退款是在2月21日，但是系统既没有退款，也没有拒绝，一直显示退款中。

根据谭先生此前的一份截图，“押金退回明细”显示，2018年11月19日、2019年1月26日、2019年2月14日等，谭先生均发起退还押金的操作，但是系统一直给出“未通过”的提示。

“翠驰出行”APP服务协议显示，“翠驰出行”是河南翠驰汽车租赁有限公司旗下的品牌和共享汽车服务平台。其中，“翠驰出行”服务是指接受注册会员委托后，“翠驰出行”利用计算机、服务器、互联网、汽车、电话、移动设备等信息通信设备，为注册会员快速定位、寻找符合要求的新能源智能汽车出行服务的整体服务过程。

服务协议第8条规定，会员费包含长租押金和分时押金，其中分时押金399元，退款方式为：点击“我的钱包—押金退款”即可。

关于押金退还时间申请一项，该服务协议规定，用户押金退还申请说明，用户需保证账户内订单均已完成，可通过软件平台向“翠驰出行”自助申请退还押金。“翠驰出行”接受客户退还押金申请后，将在30个工作日内审查所有违章是否均已处理，所有违约及赔偿责任是否均已承担，上述责任均已承担后，“翠驰出行”将通过软件平台向客户退还押金。

“翠驰出行”曾被驻马店市消协要求退还押金

2019年1月初，有媒体曾报道了“翠驰出行”押金难退一事。

据当时报道称，驻马店市消协陆续接到消费者和网友投诉，称他们在使用“翠驰出行”租赁汽车后押金迟迟没有退还，要求“翠驰出行”尽快退还押金。

接到投诉后，驻马店市消协要求“翠驰出行”快速回应消费者诉求，及时解决消费者退还押金等相关问题。

驻马店市消协要求翠驰公司写出书面情况说明，“翠驰出行”回复内容如下：

“翠驰出行”向老用户收取的押金不能及时退还，给客户带来不便深表歉意，“翠驰出行”始终坚持为用户提供绿色出行服务，近期由于天气温度过低，运营车辆大多充不上电，我们已和主机厂商对接，正在积极解决充电问题，对电池做了全面维护，于本月6号结束，届时剩余车辆全面上线。近期由于运营车辆少，给客户用车带来不便，有一部分客户申请退还押金，退款时又赶到系统平台升级中，不能自动直接退款，现在全部采用人工审核及转账，所以速度慢些，但“翠驰出行”依然在分批陆续退还押金，望客户谅解。

“翠驰出行”运营车辆近日将全面上线，系统正常运行，届时押金将自动退还，给客户带来不便，翠驰公司再次深表歉意。

3月12日下午，河南商报记者联系到驻马店市消协的吴主任，他向河南商报记者证实此事，并称当时有几十个人的押金难退。

“翠驰出行”客服人员称

“翠驰出行”APP协议承诺，30个工作日内审查后，将向客户退还押金，为何押金一直无法退还?

3月12日下午，河南商报记者通过客服电话联系到“翠驰出行”。

正常的押金退还流程是什么?“翠驰出行”客服高女士称，从最后一次用车结束，30个工作日后才可以申请，然后7个工作日就能退到账户。

高女士称，目前，省内仅在郑州和驻马店投放了汽车。

之所以出现退款难的情况，该客服解释称，之前老系统更新成新系统，导致一些客户退款比较慢，而谭先生属于老系统的客户，应该线下退款，“新系统的话，线上直接就可以退了，原路返还，比较快。”该客服表示，以后再充值会是新系统，操作就比较方便。

“上面登记了，我看加急了，应该这星期就能退了。”上述客服表示，之前老系统的客户没有留银行卡号，都没有退，积累了一些客户，如今都快退完了，“现在应该剩的不多了，不到100人。”

对于押金的管理，上述客服表示具体不清楚，但是交押金是为了规范用车。(记者弯文奎实习生李娜)

关键词： 翠驰出行 押金难退