您的位置:首页 >财经 >

中国新闻周刊重磅调查:巨婴拼多多

来源:中国新闻周刊  

《一路狂奔拼多多》

作者:中国新闻周刊记者闵杰

来源:中国新闻周刊2018年第31期

叶子无论如何不会想到,因为一批仅售219元的鞋子,会让自己在两个月内经历过山车般起落的人生。4月18日,她在拼多多平台上的店铺“平民馆”正式开张,以卖鞋为主。刚开始,生意好得让她会在梦里笑醒,“才做一个多月,就卖了5万多双鞋。只要和小二(拼多多管理员)打个招呼,活动一个接着一个,看着账上钱越来越多,好开心。”

6月6日,一封拼多多的站内信终结了她开心的日子。信中说,店铺里卖的一双男士洞洞凉皮鞋,描述材质为真牛皮,但经实测,为合成材料,描述不符。根据拼多多的相关规则,需要对买家赔付,赔付金额为5月6日之前三个月内所有订单总额的三倍。也就是说,叶子需要被处罚45万元。叶子店铺的账上,包括未提现货款、保证金在内,共有36万元左右。很快,36万元被全部冻结,不能提现。一个月之后,在没有接到任何通知的情况下,36万元陆续被拼多多扣除。

“我现在每天都会失眠,老公因为这件事生病了,仓库里还压了很多货。”叶子告诉《中国新闻周刊》,自己至今还无法接受现实,在拼多多上经营不到2个月,事情竞严重到如此程度,“就像被抢劫了一样,几十万元说划走就划走了,我做梦都想不到”。

和她有类似经历的,还有浙江义乌的金立军。从今年6月开始,金立军在拼多多平台上经营的52家店铺,全部被拼多多查封,商品全部被下架。从去年开始,因为一批大蒜斤两不足,他已经陆续被“处罚”了130多万元。目前还有8家店铺资金被冻结,冻结货款也达几十万元。

让人诧异的是,和其他大量受处罚的商家不同,金立军的店铺被罚,不是因为卖假货,也没有接到站内信,而是因为:被关联。

“有一个叫小馋猫的店铺,被拼多多罚款28万元。店主原先是我公司的部门经理,把拼多多告上了法庭,拼多多认为是我在背后搞的鬼,让我去说服小馋猫撤诉,才能把店铺解冻。”金立军告诉《中国新闻周刊》,拼多多把他叫到上海,当面与拼多多联合创始人达达协商。“达达说,你只有把这个事情解决,店铺才能继续开。我说,这件事和我没有任何关系,可以出示证明,但他们说,没用。”金立军说,他想过妥协。事发之后,他最初抱有协商解决的一线希望,保留了河南公司的30多名员工,坚持了两个月,付出了几十万人员工资。但拼多多方面坚持,对方不撤诉,金立军的所有店铺都开不了。在最终确认解决无望后,他遣散了所有的业务人员,只留下两个人留守公司,自己也返回了义乌老家。金立军选择通过法律维权,8月20日,他将在上海把拼多多告上法庭。

从最初小范围处罚,妥协并接受罚款,到处罚升级,店铺被关,资金被冻结。协商无果,不再妥协,最终选择起诉拼多多,这是很多维权商家走过的共同道路。

通过QQ查找输入“拼多多商家维权”关键词,可以看到多达几十个QQ群,最多的人数甚至超过千人。拼多多和商家的矛盾在今年6月达到顶点,6月13日,拼多多上海总部遭到了大规模的商家维权。6月18日,商家到拼多多总部维权再次爆发。

这是拼多多并不被太多人所了解的一面,而呈现在大众面前的,是另一面的拼多多。

北京时间7月26日晚9点半,拼多多正式登陆美国纳斯达克。上市首日股价大涨“)%,收盘于267美元,市值飙升至295亿美元。以此计算,占股46.8%的拼多多董事长黄峥,身价高达138亿美元。成立不到3年,登陆资本市场,市值超干亿人民币,几乎就是教科书级的创业神话。

一边是美国资本市场的宠儿,一边却在国内遭遇了大量舆论批评。一边被消费者调侃为充斥着山寨、假货的平台,一边陷入商家潮水般的维权。B端和C端,都对拼多多有太多不满。一边被认为创造了互联网下半场的商业模式奇迹,另一边被认为其实在做的是“消费降级”。

种种问题,对号称3亿人都在用的拼多多电商甲台来说,是“成长中的烦恼”,还是天生的基因缺陷,拼多多模式,是电商新模式,还是“十元店”低价模式的线上野蛮生长?拼多多的出现,是给了四五六线城市消费者更多选择,还是在用大量的低端商品劣币驱逐良币?

一路狂奔的拼多多,到底能走多远?

夹缝中的巨婴

如果以1000亿元GI\W(成交总额)作为里程碑的话,京东用了10年完成,淘宝用了5年,而拼多多只用了2年零3个月。

2015年9月,拼多多成立。在创立拼多多以前,黄峥是个标准意义上的“学霸”。黄峥是80后,2002年,他从浙汀大学毕业,顺利申请到美国威斯康星大学麦迪逊分校就读,这是一所在美国位列“常春藤大学”系列,并以计算机专业出名的全球顶级大学。2004年,黄峥硕士毕业,收到了谷歌的邀请,随后进入谷歌公司就职。

在黄峥成长的道路上有很多贵人,“神秘投资人”段永平就是其中的一位。2006年,段永平以62万美元竞得与巴菲特共进午餐,黄峥陪同参加。

2007年,在谷歌干满三年后,实现财务自由的黄峥决定回国创业,先后创办手机电商、电商代运营和网络游戏等公司。

黄峥是名副其实的连续创业者,拼多多是他创业的第八个年头,2015年,从其游戏公司中孵化出的一个项目。

最初其实是两家公司,拼好货和拼多多。拼好货从水果切入,做自营电商,自建供应链;而拼多多则是全品类、供应商入驻、物流第三方合作的平台模式。两家公司的营销模式很类似,以拼团玩法为切入点,通过微信朋友圈等社交平台邀请好友参团,达到规定人数时拼团就会生效。

2016年9月,拼好货和拼多多完成合并,融资也进行得很顺利。2016年年底,红杉中国领投拼多多C轮融资;2017年年底,腾讯和红杉中国联合领投D轮融资,融资金额超过10亿美元。

拼多多的发展速度超出所有人的想象。截至2018年6月30日的过去12个月,拼多多GhTV达2621亿元,活跃买家数达3.44亿,GMV轻松击败唯品会,活跃买家数则赶上京东。

在几乎所有人都认为电商大格局已定之时,拼多多在夹缝中,快速成长为电商第三极。“拼多多,拼多多,拼得多,省得多”,洗脑式的广告歌曲,扎进很多人的记忆中。

在黄峥看来,拼多多的成功在于,“恰好处在大的时代转变的交界口,在非常大的正确的方向上,迈出了一小步。”

他口中的“大时代转变”是指,用户每天花的时间从有明确目的的消费模式、追求效率的搜索转向逐渐没有目的的、非搜索的、社交的、娱乐的。

“我们算是开创了一个新的购物方式,这种新的购物方式就是有好东西和朋友去分享,拉上几个人拼在一起买东西。和以前搜索电商不一样,这个东西有效地把优质的商品内容和人与人之间的互动,还有通过社交媒体的传播结合了起来。”黄峥早在2016年的一次分享中说。

根据电子商务研究中心的数据显示,2017年,中国网购用户达53亿,但增速回落至6.6%,电商巨头要获取新用户越来越难。对于移动互联网这个全新的战场来说,快速、低成本获取流量成为决胜关键点。另一方面,县一级和农村消费能力逐步释放,国家统计局数据显示,2017年三四线及以下城市社会消费总额占比逐步提升至49%。《2017中国电商年度发展报告》显示,2017年,农村电商零售规模占比提升至17%,同比增长38.3%,高出城市56个百分点。拼多多就在此时入场,以“低价+拼团”的模式依托微信获得低成本流量,快速崛起。

对拼多多现象,有一种流传最广的解释是:“拼多多能成功,在于抓住了移动互联网第三波人口红利带来的下沉人群。”用黄峥自己的说法是:“我们关注的是中国最广大的老百姓,这和快手、头条的成长原因类似。”

拼多多可以说是充分利用腾讯社交流量的绝佳案例。不少观察者认为,京东和阿里都极力想做而没有做成的事情,黄峥做到了。阿里一直试图在社交领域有所突破,但从“来往”到“圈子”处处碰壁。而京东牵手腾讯多年,都未能真正擦出“电商+社交”的火花。

拼多多在腾讯社交流量的助力下,不断地鼓励和诱导用户转发,以近乎零成本的方式,刺激了新用户的增加和销售的发生。

外界因此给拼多多贴上了“社交电商”的标签。黄峥在早期也谈过这个概念,但在最近开始希望摆脱这个标签。

在6月的媒体沟通会上,黄峥对“社交电商”这个标签提出了质疑,他表示,“社交电商这个词,我觉得是一个伪概念,电商就是电商,社交就是社交,没有人为了社交去买东西,只会说因为已经在社交,顺便买了东西。”

“可能说拼多多它是切了社交的这部分免费的流量,但是把它说成一个社交电商,其实是个误读。”拼多多内部人士对《中围新闻周刊》表示,拼多多内部的定义,是新电商,“相对于传统电商而言”。

该内部人士认为,拼多多与淘宝和京东等“传统电商”的区别,最基本的是技术底层模式不同,“淘宝和京东,其实本质上还是搜索逻辑,也就是中央集中的超级大脑的模式,平台和每一个消费者去发生交互,然后记住每个消费者的喜好,给他做个性化的推荐”。她表示,拼多多的技术底层,属于分布式人工智能的玩法。

黄峥在递交招股书后给潜在投资人的一封公开信中如此描述:“在过去的三年里,拼多多建立并推广了一个全新的购物理念和体验——拼。我们可以合理地期待,‘拼’会演变出各种版本。”

黄峥将之命名为,“Costco”和“迪士尼”(即集高性价比产品和娱乐为一体)的结合体。

在一些研究者看来,尽管拼多多本身充满争议,但公允地来看,拼多多对整个电商行业的贡献不可否认。

“非常大的一个贡献就是,助力一些下沉的用户养成移动网购的习惯,在这样的一个进程中确确实实是功不可没的。”易观智库电商分析师王会娥告诉《中国新闻周刊》,近两年来,主流的电商平台,尤其是一些大的综合电商平台,用户规模都没有实现快速增长,其实并没有涵盖到下沉人群,并没有激发下沉人群在移动端的购物习惯,而拼多多做成了这件事,“确确实实是带来了整个移动购物市场的增量空间”。

短暂的流量狂欢?

不过,不管是拼团,还是社交电商,其实都不是拼多多的独创,更谈不上创新。因此,不少人认为,拼多多并没有真正的模式创新。一位京东高层曾评价,拼多多模式简单粗暴,低价策略吸引的都是价格敏感性客户,这注定了中高端人群也许永远不会去拼多多平台上买东西。

对此,黄峥在接受《财经》专访时回应,“我们也卖iPhone x,低价只是我们阶段性获取用户的方式。拼多多有着比多数平台更深刻对性价比的理解——即始终在消费者的期待之外。我们的核心不是‘便宜’,而是满足用户心里占便宜的感觉。”

有人曾经做过实验,20元钱在拼多多平台上能买到什么?结果发现,可以买到的东西超出想象:2.5元包邮的3条数据线、2.08元包邮的擦地毛巾、4 2元包邮的体重秤、99元包邮的50件除菌宝、42元包邮的10000个塑料袋、1.7元包邮的围裙……

商家叶子告诉《中国新闻周刊》,她被拼多多认为“描述不符”的那款男士凉鞋,活动价格仅售21 9元,不到一个月时间就卖了5000多双。货源都来自己家族在温州的工厂,没有任何品牌,“之所以价格这么低,是因为我们有供应链优势,在淡季的时候,为了养着工厂的工人,不赚钱也要卖。”

“拼多多的核心竞争力在于低价。”电子商务研究中心主任曹磊告诉《中国新闻周刊》,低价打法瞄准对价格极其敏感的城市女性,随着互联网的普及,拼多多通过低价策略瞄准新入网的低收入人群,实现野蛮式增长。

“有一些人在吃牛排、喝红酒,还有一些人可能在啃红薯。对这些啃红薯的、相对来讲收入比较低的群体,如果当他们去选择奶粉的时候,摆在他们眼前可能有两种选择,一种是品牌商的、将要临期、但是价格低廉的奶粉,还有一种是三无奶粉。那他们会怎么选7”易观智库电商分析师王会娥告诉《中国新闻周刊》,大部分人肯定会选品牌商的临期奶粉。她认为,拼多多提供了这样一个平台,让低收入人群有渠道去购买这些产品,“如果没有这个选择的话,他可能只能在线下购买那些三无产品。”

拼多多的客单价,也基本可以在行业中垫底。黄峥在采访中透露,拼多多早期客单价只有十几元,目前已经上升到了四五十元。

“历史上做过低价策略的很多,比如说阿里做的聚划算,还包括其他的平台也在做,为什么没做起来?为什么拼多多能做起来7如果只是靠低价因素去吸引的话,这显然不现实。”前述拼多多内部人士对《中国新闻周刊》表示,外界认为拼多多的核心在于低价策略的逻辑站不住脚,“在这方面,拼多多没有先发优势,而很多平台有先发优势,为什么没做起来呢?”

“我们的核心就是五环内的人理解不了。”黄峥的这句话被广为传播。

而在一些观察者看来,这句话背后其实折射了拼多多模式中的最大困境:拼多多当前无力获得明显具有消费升级潜力的一线市场,只能通过低价手段来获得中低端市场的消费存量。

拼多多模式本身的危机已经开始让人担心。一位业内人士告诉《中国新闻周刊》,低价本身是一种营销手段,拼多多却把营销手段做成了商业模式,“不知道未来拼多多到底要做什么?”在他看来,拼多多整合了部分低端产能,凭借着腾讯的流量优势,以低价的方式迅速占领市场。但如果长此以往,势必会将自己局限于这条低端的价值链上。

更有尖锐的声音认为,拼多多内部陷入“低价+拼团”的死循环,外部面对大量竞争对手,一旦拼多多拼团价格优势不再,用户会毫不犹豫抛弃拼多多转投其他电商平台怀抱。

一些观察者认为,拼多多目前的“盛况”更像是一场短暂的流量狂欢,转型升级势在必然。要想走得更远,最终的走向依然是向阿里、京东商业模式靠拢。因为“低端”用户也是用户,他们同样需要优质的商品,需要良好的用户体验。

不过,从公开信息看,黄峥对“升级”这件事情并不感兴趣。

“升级是一个五环内人群俯视的视角。我不认为拼多多要品牌升级、要全品类,这是不对的,我们要做事情永远是匹配,让合适的人在合适的场景下买到合适的东西。”黄峥在接受《财经》专访时说。

在上市之后的媒体沟通会上,黄峥表示,拼多多不做天猫模式,现在不做,以后也不会做,这个模式对拼多多来说行不通。黄峥说,“我们会想一个其他的办法来做所谓的品牌升级这件事情,它是不一样的。”

但目前看来,黄峥自己也没有清晰的答案。

假货危机

“极致低价”的模式,也决定了拼多多注定会被假货和山寨问题缠身。

7月26日,拼多多登陆纳斯达克,但上市庆典的欢呼声还没散去,拼多多就陷入巨大的假货和山寨危机中。

“以下品牌恭祝拼多多成功美国上市:小米新品、松下新品、老于妈、粤利粤、雷碧、康帅傅、娃娃哈、大白免、太白兔、七匹狠、绿剪口香糖、可日可乐、必相印纸巾,帮宝造,abidas、adidiaos服饰。”这是朋友圈最广为流传的段子,虽是个段子,却代表了外界对拼多多的广泛质疑和担忧。

一些品牌商和个人陆续对拼多多发出维权声明。创维电视官方发布声明称:近期在拼多多上出现大量假冒创维品牌的电视产品销售。创维官方还贴出了拼多多平台部分假冒创维品牌,包括:创维先锋、创维云视、创维嘉、创维美、创维酷酷、创维云视听、创维c家等。康佳也加入“声讨”阵营,康佳表示:“我们已经发现‘拼多多’平台上多家网店销售的假冒/侵权康佳电视机包括:康佳新款、KONKI:Y康佳小王子、KONGIKA康佳智能等。

除了假货,还有更多让人瞠目结舌的“山寨货”。从包装到名称都与纸尿裤品牌“帮宝适Pampers”极其类似的“Parmebos“,售价仅298元,已经卖出了48万件。

家电类产品是山寨的重灾区。据《中国证券报》报道:“7月30日,天风证券用爬虫软件统计了拼多多近30个交易日(截至7月27日)销售额排名前100的家电产品。结果发现这100个家电产品中涉嫌假冒品牌的商品共39个,销售额合计占比57.82%,销售量占比63.37%。”

在舆论爆发前的一段时间,在拼多多的电视机类目,可以看到“小米新品…‘王牌天下…‘王牌兴红…‘小米E家…‘4K长虹…‘康佳新款…‘海信新品…‘海信智能”等品牌,这些品牌多以各种形式“碰瓷大牌”。

还有“超能”洗衣液的各种山寨版本:超熊、陉能、陲能。而vi、´o手机,也冒出了各种山寨兄弟品牌1 vivi,vivk、voto。

大量的批评声音潮水般涌来,原本处于上市后静默期的拼多多,不得不紧急召开媒体发布会回应质疑。联合创始人达达在PPT中列举出了56款商品拼多多和淘宝的购买链接,以证明很多假货和山寨商品都不是拼多多独有。

“打假不应该是拼多多一家的事情,应该是从上游到下游都有更多规定,一边倒地压到拼多多身上,我们觉得对三岁的拼多多也是非常不公平的。”达达的这番表态,被很多媒体人解读为“甩锅”。

随后,黄峥赶来紧急救场,他认为,山寨的问题比假货严重,“能够被定义为假货的量肯定比媒体想象的要少。”

“假货严重不严重,是要看客单价的,拼多多的客单价远远低于阿里和京东。就是从这个角度去看的话,它的假货问题不可能比另外两家严重。”前述拼多多内部人士对《中国新闻周刊》表示,客单价越高,假货的几率越大,这是行业内的常识,“造假也是需要成本的,谁会为了一个九块钱的袜子去造假?”

她认为,假货问题,任何电商平台都无法杜绝,不管是C to C还是BtoC,BtoC可能相对好一点,“这个事情不是电商能解决的事情,它是一个社会性的问题。”

根据拼多多的官方数据,拼多多已经下架1070万件问题商品,拦截4000万条侵权链接,主动删除商品量是权利人投诉的125倍,联合400余品牌取证打假。

然而,外界看到的仍然是平台上数不清的山寨商品和假货。“华尔街见闻”见智研究所做了一项抽样调查,他们统计了拼多多平台上电器、母婴、食品饮料、日用品、服饰5个大品类12个品种中涉及普通消费者日常使用的56款产品,以拼多多公布的已拼单数和拼单价格计算,上述产品总计销售总额( GMV7)为58亿人民币。调查结果显示,在总计5 8亿的销售额中,疑似仿冒产品的销售额为2.58亿元,占比44.53%。

目前拼多多平台上,“创维e家…‘小米新品…‘三星试听科技”等品牌均被下线。但混淆康佳品牌的“康佳视界”以及近似vlvO的“vivk”、近似oIJIJo的“OWO A3”等产品仍然充斥着平台。

“拼多多假货和山寨问题严重,与定价关系很大。”中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧对《中国新闻周刊》表示,极低的价格要买到正品是不符合常理的。

在曹磊看来,用商品便宜来吸引用户拼团购买,因此入驻的商家只有保证售卖的产品价格低,才有优势。然而,售价低,商家的利润更低,为赚钱一些商家不得不以次充好,降低服务质量,最终投诉不断。

2018年1月,阿里巴巴集团发布旗下平台《2017年知识产权年度报告》,当中点名淘宝网制售假货商家向微信与“拼多多”等电商平台转移。而黄峥则对这个报告回应称,“从一个理工科的角度来讲,这个报告我感觉很搞笑。”

假货是所有电商平台的顽疾,淘宝也曾深受假货问题困扰。马云曾呼吁,“像治理酒驾一样治理假货。”

拼多多联合创始人达达表示,拼多多原来将淘宝标准视为行业标准,此前一直沿用前辈的管理模式,“现在看起来效果并不好。”

不过,在多位受访商家看来,他们大多同时经菅淘宝店铺和拼多多店铺,在淘宝店上卖假货越来越难,而拼多多平台上,发布商品几乎没有门槛,不需要任何资质、鉴定或品牌授权书。在他们看来,这几乎“是在纵容售假”。

对于拼多多的假货问题,曹磊建议,应该强化平台治理。首先就是利用大数据监测、“神秘买家”与委托第三方抽检等方式加强对假货的打击,把好商品关。

阿里巴巴发布的《2017年知识产权年度报告》中,将利用大数据主动识别侵权链接作为一项重要经验,其中提到,“主动删除的疑似侵权链接中,97%一上线即被秒杀。”

而这一点,“零元入驻”的拼多多显然没有“向前辈学习”。

宽进严出的“围城”?

拼多多的“零元入驻”和“铁腕打假”,引发了史无前例的平台和商家矛盾。很多商家质疑:拼多多的宽进严出是否存在“钓鱼”嫌疑?

山东临沂的王强,为了自己的8万元被划走的货款,也走上了维权之路。

2017年,王强在拼多多上销售了一款雷达电蚊香,从上架到下架一共卖了大约1000单,每个电蚊香卖135元。

6月loH,王强收到一封站内信,站内信的内容是,告知王强的家居用品店涉假。王强可以申诉,逾期不申诉,将对店铺扣收相当于涉假产品历史销售额十倍的消费者赔付金,用以对涉假商品买家进行赔付;下架所有商品;解除协议,清退店铺等。

王强对《中国新闻周刊》坦言,电蚊香确实是假货。因为自知售假,他没有申诉,但开始搜索(2Q群,“看见很多人都在疯狂地加群,有的大群有接近2000人,都是被拼多多处罚的商家。”

根据拼多多的规则,王强将被罚款15万元左右。王强在拼多多上有两家店铺,分别销售家居用品和汽车用品。家居用品店被查出售假,但汽车用品店也受到“关联”处罚,同样被冻结资金,下架商品。这种情况,在受罚商家中非常普遍,商家们称之为“连坐”。王强告诉《中国新闻周刊》,两个店铺登记的身份证不一样,银行卡账号不一样,只有一个QQ邮箱是一样的,就被判定为关联。

到7月15日,王强两家店铺账户上的8万多元,在没有任何通知的情况下,全部被划走。

尽管自知售假,但王强仍然对拼多多处罚环节中的种种疑点提出了质疑。

在王强的一再要求下,拼多多才给王强发来了一份处罚依据,是一封来自“上海庄臣有限公司”的邮件,指出王强的店铺售假,但不少信息都打上了马赛克。

“就凭这一张图就充当了执法部门。”这是让王强感到气愤之处,凭一张图,没有执法部门,拼多多就可以冻结划扣商家的货款,“而且是我一再要求才发给我,如果不要求,是不会发给我的。”

被“扣款”之后,为了确认拼多多是否履行承诺,对买家进行了十倍赔款,王强专门打电话给了三位买家,“三位买家都说没有收到过十倍赔款,最多就收到了十元优惠券。”

这也是大多数商家质疑的地方。“这是拼多多隐蔽的一个问题,许多罚商家的钱,会以50年有效期优惠券的形式,返给购买者。如果你不再次购物,这些优惠券是没有任何意义的。”一位商家对《中国新闻周刊》表示,处罚商家的是真金白银,但返还给消费者的,只是“虚拟的数字”,“很多消费者在购物体验不好的情况下,可能根本不会再用这些优惠券,这中间就存在‘黑账’的可能。”

类似王强这样的卖家,大多同时经营淘宝店铺和拼多多店铺。在王强看来,与淘宝平台上治理假货、处罚商家的规则比起来,拼多多几乎可以说是“酷刑”。

“淘宝平台相对人性化,如果售假,一般都是扣分、商品下架或者关店,但钱还是你的。”王强说,而拼多多不同,一旦被发现售假,一次就可能被罚得倾家荡产。

相比其他平台,拼多多的入驻门槛几乎是最低的。以京东为例,第一步就要交3万元的保证金和l2万元的服务费。而在拼多多上开店,企业店铺只要缴纳保证金1000元,个人店铺保证金2000元,只有海淘、水果生鲜和美容类需要交l万元的保证金。

王强告诉《中国新闻周刊》,在拼多多上发布商品也非常容易,“发布商品之后,几乎立刻就审核通过,可以直接上架售卖,不需要任何店铺资质,也不需要提供品牌授权。”

而根据目前的《拼多多平台合作协议》:一旦发现商家销售“严重问题商品”,“要求商家支付通过拼多多销售的‘严重问题商品’历史总销售额(以商品ID为准)的十倍作为消费者赔付金赔付消费者,这个规定远比其他电商平台严苛。

这也意味着,“假一赔十”针对的不是单个订单,而是一个批次的所有商品总额。一旦商家被发现售假,就可能会被拼多多冻结资金,并罚大额资金。

“通过罚款致富…‘养肥了再杀”是很多商户对拼多多提出的质疑。一位商家对《中国新闻周刊》形容,“拼多多制定的规则就像一个围城,把商家轻易放进城里,而拼多多就是土皇帝,可以制定规则,电可以处罚”

黄峥曾对此回应,作为杭州人,他很清楚假货会很困扰早期的电商平台,假一赔十”的政策,是在传统的电商平台基础上做了改进,那些想赚一票就走的商家看到这样的规则就望而止步了,“全中国可能没有比我们更努力在打假的平台了。”

“从平台角度看,对商家的管理,通过合同约定,制定了高于法定标准的处罚规则,商家在入驻的时候,如果觉得不可接受,完全可以不要入驻。”李俊慧告诉《中国新闻周刊》,拼多多要求商家对消费者做出“假一赔十”的承诺,从法律上看没有太多问题。

事实上,这也是大多数被罚商家选择起诉拼多多,而无法获得法院支持的原因。《中国新闻周刊》查阅中国裁判文书网发现,大部分起诉拼多多的“合同纠纷”案,最终的结果都是商家败诉。

2017年5月,福建福安商家林霏霏,因为经营的化妆品店被拼多多抽查出售假货而被扣除27509元,起诉拼多多。上海市长宁区人民法院的判决认为,双方签订了《拼多多平台合作协议》,“签订平台合作协议系双方真实意思表示”,以此为主要依据判定林霏霏败诉。

2017年10月,河南商家徐瑶,也在上海市长宁区法院起诉拼多多,理由是她所经营的“辰轩男装”被拼多多判定售假,而她经营的另一家拼多多店铺“华东品牌折扣店”被判定为关联店铺,也被扣除了35773元。而法院最终判定,两个店铺均出售了涉案商品,应属合同约定的关联店铺,判决徐瑶败诉。

不过,司法判决仍然无法打消大多数商家的质疑。“为什么拼多多不能在店铺和商品审核阶段承担更多责任呢?”一位卖家对《中国新闻周刊》表示,“宽进严出”的打假方式是本末倒置。

北京观韬中茂(上海)律师事务所汪律师目前正在代理一位商家对拼多多的诉讼案。他告诉《中国新闻周刊》,以行政机关执法作为参照,行政机关执法在程序上要求很严格,包括取证的过程。但拼多多对商家的“处罚”,只是凭消费者投诉、找品牌商出一个报告,整个过程没有请第三方公证,在鉴定的时候也没有邀请被罚商户一起参加鉴定,所有的行为都是单方面的,“就算商家售假需要被处罚,至少程序上,要让被罚的人心服口服。”

他还认为,商家要入驻拼多多平台,就必须同意拼多多制定的协议和规则,拼多多会利用平台优势制定规则,这个过程不可避免存在“格式条款”的不平等性。

他还建议,法院的司法判决,需要考虑拼多多引发的大量诉讼,已经具有了某种群体性特征。“商家起诉拼多多,如果只有几件或者十几件,可能是正常纠纷。但从目前的信息看,拼多多处罚所引发的诉讼已经多达上百件,法院就要去考虑,为什么会产生这么多诉讼?”

资金存管疑团

除了质疑处罚的正当性和透明性之外,大部分商家更关心的问题是:自己被罚没的钱,究竟有没有被真正赔付到消费者手上,被拼多多冻结和扣除的钱,应该由谁来监管?商家们少则几万,多则上百万的资金被冻结,是不是拼多多变相占用商家资金?

王强发现,淘宝平台和拼多多平台.对于商户资金的管理和提取有截然不同的规则。淘宝平台上,只要买家确认收货,货款会直接到账卖家支付宝账户。而拼多多平台上,买家确认收货后,货款仍然在拼多多的账上。商家提现,需要进行手机验证,而且需要等待两天时间才能到商家账户。王强告诉《中国新闻周刊》,这是两个平台的根本不同,“淘宝平台无法干涉你的货款,而拼多多平台可以直接冻结和接管你账户里所有的钱。”

王强还发现,拼多多经常会“无缘无故”限制商家提现。“在没有任何违规的情况下,很多商家都会被限制提现400小时,比如账户里有50000元,但你只能提49000元,还有1000元是提不出来的。”以王强自己的观察,这种时候往往发生在拼多多广告投放比较多的时候。比如,今年世界杯期间,拼多多投放了很多广告,陆续有不少商家被限制提现400小时,“我们都怀疑,拼多多是拿我们的钱去补营销和广告的经费。”

“我们保证这些钱100%赔付给消费者。整个资金链条都是从商家到消费者。”在6月的媒体沟通会上,对于冻结商家货款和靠罚款支撑盈利的说法,黄峥回应称,处罚资金不在拼多多公司,而是沉淀在监管账户,拼多多也不享受利息,“如果要用一年时间沉淀出一个亿利息,你知道要多少资金吗’按照这么低的利率需要100个亿的资金池。”

他还对赔付消费券问题做了回应,“由于拼多多没有支付宝,所有赔付款都是以消费者现金券的形式发放,优惠券的使用时效为50年,目前现金券的使用率高达95%。”

沟通会上,拼多多还向媒体公开了部分法院判例的具体案件。“如果不是100%赔付给了消费者,法院是不可能判拼多多胜诉的。”拼多多法务负责人表示。通过查询这些判完并公开的案例,也可以清晰展示赔付消费者的资金链路。

不过,由于整个过程并未完全透明,拼多多平台冻结和扣除的商户资金去向仍是谜团。

由于拼多多平台没有第三方支付牌照,拼多多选择和平安银行合作,由平安银行为拼多多提供资金结算服务。

具体操作是,拼多多在平安银行设立一个内部账号,在账号名下为平台商户开设虚拟子账户,商户在拼多多上的交易货款只能通过这个子账户流通,根据资金存管的要求,账户资金流出,理论上仅限于商户发起的提现及退款,作为平台管理方无权接触到商户子账户内的资金,只能发起“冻结资金”的指令。

不过,针对冻结及罚款资金去向问题,平安银行曾向《财经》记者透露,资金全部存在平安银行专用账户中,但划扣商家资金事宜及如何运营冻结款等问题平安银行不参与,全部由拼多多平台处理,划扣商家资金属于拼多多的业务行为。

李俊慧对《中国新闻周刊》坦言,在资金存管和使用去向无法真正透明之前,仍然存在平台挪用资金的巨大风险。

这种风险此前已经在共享单车平台上上演过。不少共享单车都收取了用户押金,而且纷纷承诺,押金是专门账户进行存管,不会挪用用户押金。但事实上,据媒体报道,由于共享单车平台持续烧钱,资金需求一直很大,不少甲台都存在挪用用户押金的情况。

“很多存管并不规范,没有完全按照央行支付管理规定所要求的、特别具体的专户规则来开设,拼多多的资金存管是否符合和高于这个要求,目前并不清楚。”李俊慧表示,存管必须是按照央行的专户管理办法来设定的专门账户,而不是简单开一个账户,否则还是有很大道德风险,银行只是存管和结算,而支取条件还是由开户人来决定,甲台就可能会挪用资金。

“钱被平台支取走了之后,到底怎么使用,这是个灰色地带。”李俊慧建议,存管账户的余额信息和支出情况,都应该更加透明。

事实上,黄峥在几次媒体沟通会上零星的回应,并没有打消商家和外界的质疑。

从一个完整的治理环节来观察,拼多多处处充满争议:商家零元入驻,几乎无门槛发布和售卖商品,拼多多并不承担审核责任。而一旦被发现售假或其他问题,则要面临最高“假一罚十”的严苛处罚。处罚依据很少主动提供,往往在商家一再要求下,拼多多才会提供“打了马赛克”的证据。商家货款被冻结后,在没收到任何通知的情况下,货款会被拼多多“扣罚”。而“扣罚”的资金,是否真的被严格存管、不被挪用,是否完全赔付给了消费者,也缺乏透明度。即使赔付,也是以代金券形式发放,而代金券如果不使用,所谓赔付就是“空话”。

当所有环节的问题串成逻辑链条,质疑拼多多“宽进严出有钓鱼嫌疑…‘靠罚款支撑盈利”的声音,就不再是空穴来风。

除了自身的治理能力之外,拼多多引发的平台和商家矛盾,已经蔓延到了社会领域,更加让人担心。

因为打算找拼多多维权,在江苏常熟做生意的林默在8月7日这天,接到了各种“劝阻”。”一大早,徐州老家的大队书记给我打电话,很客气地劝我不要去维权。上午,镇上派出所去老家找我父母谈话,随后又去我丈母娘家谈话。下午,常熟市派出所的同志来到我家谈话一小时,劝我不要去维权。”林默告诉《中围新闻周刊》,他此前多次找拼多多小二协商,寻找妥协办法,希望少罚一点,但拼多多的强硬让他坚定走上维权之路,“除非把钱还给我,我可以不去。”

一位业内人士告诉《中国新闻周刊》,大面积的商家维权和合同纠纷诉讼,显然激化了社会矛盾,应该引起拼多多的全面反思。

电子商务研究中心主任曹磊在接受《中国新闻周刊》采访时也表示,拼多多在进行平台治理时,应该“提高售假处罚的执行效率和透明度,完善处罚体系,缩短处理侵权问题的时间,加强与有关政府、品牌和销售商的合作。”(应受访者要求,叶子、金立军、王强、林默为化名)

标签:
相关文章